Rafał Gajewski
automatyzuję własną firmę i pokazuję, jak to działa
MentalSystem Automatyzacja
Twoja firma może działać szybciej — bez zatrudniania kolejnych osób.
Klient zostawia zapytanie i dostaje odpowiedź w kilka minut, dane same wpadają do CRM, spotkanie ląduje w kalendarzu handlowca, a follow-up nikomu nie umyka. Ty dostajesz jeden ekran z tym, co naprawdę się dzieje.
Mniej ręcznej pracy. Mniej zgubionych leadów. Więcej Twojego czasu.
- Wdrażamy najpierw u siebie
- Zaczynamy od jednego procesu
- Ty decydujesz, co robi AI
- Pilotaż bez zobowiązań
Szukamy pierwszych 10 firm do programu pilotażowego.
Codzienność w firmach
Twoi pracownicy codziennie wykonują zadania, które system może wykonać w kilka sekund.
Poznajesz któryś z tych obrazków? W większości firm to nie wyjątki — to codzienny rytm pracy całego zespołu.
Ręczne przepisywanie leadów
Zapytanie z formularza ląduje w skrzynce, a ktoś przepisuje je do tabelki albo CRM.
Ręczne przydzielanie klientów
Kierownik decyduje, kto weźmie klienta — o ile akurat ma czas spojrzeć na listę.
Odpowiadanie na te same wiadomości
Pytania o cenę, termin i ofertę — codziennie pisane od nowa, słowo po słowie.
Proszenie klientów o dokumenty
Trzy maile i dwa telefony, zanim klient wreszcie prześle komplet dokumentów.
Ręczne umawianie spotkań
Wymiana pięciu wiadomości tylko po to, żeby znaleźć jeden wolny termin.
Zapominanie o follow-upach
Klient napisał, nikt nie wrócił z odpowiedzią — i temat po cichu umarł.
Oferty pisane od początku
Każda wycena tworzona od zera, choć większość treści powtarza się w każdej.
Ręczne aktualizowanie CRM
Notatki po rozmowach uzupełniane wieczorem — albo wcale, bo brakło czasu.
Szukanie informacji po skrzynkach
Kwadrans przeklikiwania maili i plików, żeby znaleźć jedno ustalenie z klientem.
Raporty dla właściciela
Ktoś co tydzień skleja liczby z kilku miejsc w jeden plik, zamiast obsługiwać klientów.
Największym problemem nie jest brak pracowitości. Jest nim brak odpowiednio połączonych procesów.
Co się realnie zmienia
Siedem rzeczy, które właściciel odczuwa już w pierwszych tygodniach.
Nie chodzi o to, żeby „mieć AI”. Chodzi o to, żeby firma przestała tracić czas i klientów na czynnościach, których nikt nie powinien robić ręcznie.
Mniej chaosu
DziśUstalenia z klientem siedzą w skrzynce, w arkuszu i w czyjejś głowie.
PoJedno miejsce, w którym widać stan każdej sprawy i kto ją prowadzi.
Mniej ręcznej pracy
DziśKtoś przepisuje te same dane między skrzynką, arkuszem i CRM.
PoSystem zapisuje dane w trakcie rozmowy — nikt nie przepisuje ich drugi raz.
Szybsza odpowiedź do klienta
DziśZapytanie czeka kilka godzin, bo zespół akurat jest u innych klientów.
PoKlient dostaje pierwszy kontakt w kilka minut — o każdej porze.
Mniej zgubionych leadów
DziśCzęść zapytań ginie: nikt nie oddzwonił, nikt nie wrócił z odpowiedzią.
PoKażde zapytanie ma właściciela, termin i przypomnienie — nic nie umiera po cichu.
Więcej porządku w sprzedaży
DziśKażdy handlowiec prowadzi klienta trochę po swojemu.
PoTen sam standard pytań i ten sam komplet danych przy każdym kliencie.
Odzyskany czas właściciela
DziśDzień schodzi na przydzielaniu klientów i pilnowaniu, czy ktoś oddzwonił.
PoSystem przydziela i pilnuje. Ty wchodzisz tam, gdzie naprawdę jesteś potrzebny.
Większa kontrola nad procesem
DziśO tym, co dzieje się w sprzedaży, dowiadujesz się z relacji zespołu.
PoWidzisz na jednym ekranie: co weszło, co stoi i co czeka na Twoją decyzję.
Studium przypadku · firma usługowa
Ten sam proces sprzedaży. Dwa zupełnie różne dni pracy.
Firma pozyskuje klientów przez własne call center — konsultantka dzwoni do osób, które zostawiły kontakt, i zbiera pierwsze informacje. Po rozmowie zgłoszenie trafia do CRM i czeka, aż ktoś się nim zajmie. Dokładnie w tym miejscu zaczyna się automatyzacja — a wygląda to tak samo w warsztacie, gabinecie, agencji i firmie budowlanej.
Po automatyzacji
9 kroków robi systemTen sam początek i to samo zakończenie — ale środek procesu jedzie sam, bez czekania na wolną chwilę.
Rozmowa call center
marketerkaBez zmian — z klientem nadal rozmawia człowiek. To on buduje pierwsze zaufanie.
⏱ 8 min
Wykrycie nowego leada
systemSystem sam widzi nowy wpis, rozpoznaje produkt i województwo, uzupełnia brakujące pola.
⏱ kilka sekund
Przydział handlowca
systemDopasowanie po województwie, specjalizacji, dostępności i skuteczności. Właściciel może zmienić decyzję jednym kliknięciem.
⏱ natychmiast
Kontakt agenta AI z klientem
systemAgent przedstawia się jako wirtualny asystent i zaczyna rozmowę, zanim handlowiec skończy poprzednie spotkanie.
⏱ do 4 minut od zgłoszenia
Zebranie danych i dokumentów
systemKomplet pytań technicznych zadany po kolei, rachunek odebrany w załączniku.
⏱ w trakcie rozmowy
Zapis do CRM
systemKażda odpowiedź trafia do właściwego pola od razu — nikt nic nie przepisuje.
⏱ na bieżąco
Umówienie rozmowy
systemAgent proponuje wolne terminy handlowca i wpisuje spotkanie do kalendarza.
⏱ natychmiast
Przygotowanie danych do oferty
systemHandlowiec dostaje gotowe podsumowanie i komplet danych. Ofertę nadal układa i zatwierdza człowiek.
⏱ natychmiast
Pilnowanie follow-upu
systemSystem przypomina, wraca do klientów bez odpowiedzi i nie zapomina o żadnym.
⏱ automatycznie
Rozmowa handlowca z klientem
handlowiecNajważniejszy moment nadal należy do człowieka — z pełnym kompletem informacji na starcie.
⏱ rozmowa merytoryczna
Raport dla właściciela
systemPodsumowanie dnia i tygodnia gotowe samo — bez proszenia kogokolwiek o zestawienie.
⏱ codziennie
Efekt: klient dostaje kontakt w minuty, handlowiec siada do rozmowy z gotowym kompletem danych, a follow-up nie zależy od niczyjej pamięci.
Czynności, które przejmuje system
powtarzalne, przewidywalne, bez oceny sytuacji
- wykrywa nowe zgłoszenie i rozpoznaje, czego dotyczy
- przydziela handlowca według województwa, specjalizacji i dostępności
- kontaktuje się z klientem jako wirtualny asystent
- zadaje komplet pytań technicznych i zbiera dokumenty
- zapisuje odpowiedzi w CRM w trakcie rozmowy
- proponuje terminy i wpisuje spotkanie do kalendarza
- przypomina o follow-upie i wraca do milczących klientów
- przygotowuje raport dla właściciela
Co nadal robi człowiek
świadomie zostawione ludziom — nie z braku możliwości
- pierwsza rozmowa w call center — kontakt z człowiekiem buduje zaufanie
- rozmowa handlowa i doradztwo techniczne
- negocjacje ceny i wszelkie ustępstwa
- zatwierdzenie i wysyłka oferty
- sprawy nietypowe, reklamacje i trudne rozmowy
- decyzja, co wolno agentowi, a czego nie
Gdzie właściciel odzyskuje czas
Koniec ręcznego przydzielania
Nie musisz codziennie przeglądać listy i decydować, kto weźmie którego klienta.
Koniec pytania „czy ktoś oddzwonił?”
Widzisz na jednym ekranie, który lead czeka, a który jest już obsłużony.
Koniec sklejania raportów
Zestawienie tygodnia jest gotowe, zanim o nie poprosisz.
Decyzje zamiast pilnowania
Do Ciebie trafiają tylko sprawy, które naprawdę wymagają właściciela.
Schemat rzeczywistego wdrożenia u naszego pierwszego klienta. Podane czasy to szacunki z obserwacji pracy zespołu, a nie wynik pomiaru po wdrożeniu.
Demonstracja · dane przykładowe
Obejrzyj drogę jednego leada — od telefonu do umówionej rozmowy
Tak wygląda obsługa zgłoszenia bez ręcznego sterowania każdym etapem — sześć kroków, które możesz prześledzić po kolei.
Krok 1 z 6
Marketerka dodaje leada do CRM
CRM · nowe zgłoszenie
Imię i nazwisko
Produkt
Województwo
Źródło
Notatka z rozmowy
Widok marketerki — jedyny ręczny krok w całym procesie.
Dane demonstracyjne — osoby, rozmowa i wartości są przykładowe.
Właściciel nie steruje ręcznie żadnym z tych etapów. Widzi wszystko — i wkracza tylko tam, gdzie naprawdę jest potrzebny.
Proces wdrożenia
Jak działa MentalSystem
Sześć kroków — od rozmowy o Twojej firmie do systemu, który mierzy własne rezultaty. Bez rewolucji i bez wywracania firmy do góry nogami.
Poznajemy Twoją firmę
Inteligentny onboarding — odpowiadasz na pytania jak w rozmowie z doradcą, nie wypełniasz formularzy.
Analizujemy powtarzalne procesy
Szukamy zadań, które zabierają czas, a nie wymagają człowieka.
Tworzymy mapę automatyzacji
Widzisz czarno na białym, co automatyzujemy najpierw i dlaczego właśnie to.
Podłączamy używane narzędzia
Pocztę, kalendarz, CRM — to, z czego już korzystasz. Niczego nie wymieniamy na siłę.
Uruchamiamy pierwszego agenta AI
Zaczyna od jednego procesu, pod Twoją pełną kontrolą — Ty decydujesz, co robi sam.
Mierzymy czas, rezultaty i potencjalne oszczędności
Widzisz na jednym ekranie, co system zrobił za Ciebie i ile czasu to odzyskało.
Bezpłatny audyt · wersja demonstracyjna
Sprawdź w dwie minuty, gdzie Twoja firma traci czas.
Odpowiedz na kilka pytań o swoje procesy — na końcu zobaczysz wąskie gardła, rekomendowany pierwszy proces do wdrożenia i szacowany potencjał odzyskania czasu. Nic nie musisz zostawiać.
Zacznijmy od podstaw — będę się do niej odwoływać w dalszych pytaniach.
Jak nazywa się Twoja firma?
Jak pracujemy
Nie proszę Cię o zaufanie do AI. Proszę o jeden proces do sprawdzenia.
Automatyzacja w firmie ma sens tylko wtedy, gdy właściciel przez cały czas wie, co się dzieje i może to zatrzymać jednym kliknięciem. Tak to prowadzę.
Zaczynamy od własnej firmy
Pierwszym poligonem jest Grupa OZE — firma, w której na co dzień pracuję. To tam sprawdzam każde rozwiązanie, zanim zaproponuję je komukolwiek innemu.
Nie teoria, tylko wdrożenia
Nie sprzedaję szkolenia o tym, czym jest AI. Siadamy do Twojego procesu, rozkładamy go na czynności i uruchamiamy te, które da się uruchomić.
Najpierw testujemy na realnym procesie
Wybieramy jeden proces, który boli najbardziej, i przez 14 dni sprawdzamy go na prawdziwym ruchu. Dopiero wynik decyduje, czy idziemy dalej.
Automatyzacja pod kontrolą człowieka
Agent nie negocjuje cen, nie obiecuje terminów i nie wysyła ofert bez zatwierdzenia. Sprawy nietypowe zawsze trafiają do człowieka.
Nie musisz oddawać wszystkiego AI od razu
Zaczynasz od trybu obserwacji, w którym system tylko podpowiada. Sam decydujesz, kiedy i co pozwolisz mu robić samodzielnie.
Trzy tryby pracy: obserwacja → zatwierdzanie → autopilot.
Przechodzisz do kolejnego dopiero wtedy, kiedy poprzedni działa bez zarzutu. Cofnięcie się o krok to jedno kliknięcie.
Zobacz, czym różnią się tryby ↓Kontrola zawsze po Twojej stronie
Trzy tryby pracy agenta. Ty decydujesz, ile mu wolno.
Zobacz, co dzieje się z tą samą wiadomością klienta w każdym z trybów. Przełącz i porównaj — to nie jest opis, to podgląd.
Wiadomość od klienta · 09:12
Dzień dobry, potrzebuję wyceny dla lokalu około 120 metrów. Od czego zależy cena?
Odpowiedź przygotowana przez agenta
Dzień dobry! Cena zależy przede wszystkim od zakresu prac i terminu. Żeby doradca przygotował konkretną propozycję, dopytam o dwa szczegóły: co dokładnie mamy wykonać i na kiedy potrzebują Państwo realizacji?
Podgląd demonstracyjny — przykładowa rozmowa, dane wymyślone.
Podgląd na żywo · dane demonstracyjne
Jeden ekran. Cała Twoja sprzedaż.
Zamiast dopytywać handlowców, otwierasz panel i widzisz wszystko: leady, rozmowy, spotkania i sprawy, które czekają na Twoją decyzję.
Średni czas pierwszej odpowiedzi
klient dostaje kontakt w minuty, nie po całym dniu pracy zespołu
126
Nowe leady
ostatnie 14 dni
118
Obsłużone leady
kontakt nawiązany
8
Leady oczekujące
w kolejce agenta
97
Rozmowy agenta
przeprowadzone rozmowy
21
Umówione spotkania
w kalendarzach doradców
47
Zebrane dokumenty
rachunki i załączniki
184
Wykonane follow-upy
żaden nie zależał od pamięci
612
Czynności automatyczne
wykonane bez człowieka
36 h
szacunekOdzyskane godziny
ok. tyle ręcznej pracy zespołu
2 900 zł
szacunekWartość odzyskanego czasu
szacunkowo, przy 80 zł za godzinę
Agent potrzebuje Twojej decyzji
3Agent nie podejmuje takich decyzji sam — przygotowuje propozycję i czeka.
Klient prosi o rabat 8% przy ofercie na 45 000 zł netto.
Agent proponuje: przekazać do handlowca z notatką o elastyczności do 5%.
Klient pyta o rzecz spoza standardowego zakresu usługi.
Agent nie ma danych technicznych — proponuje konsultację z doradcą technicznym.
Wstępna wycena realizacji gotowa do wysyłki.
Oferta czeka na zatwierdzenie handlowca — agent NIE wysyła jej sam.
Szacunek: liczba wykonanych czynności × średni czas ręcznego wykonania × koszt godziny pracy. Wartości przed prawdziwym wdrożeniem są danymi demonstracyjnymi.
Darmowy materiał · bez zapisów na webinar
Sprawdź, co w Twojej firmie da się zautomatyzować najszybciej.
7 procesów w firmie, które możesz zautomatyzować szybciej, niż myślisz — konkretny przewodnik napisany dla właściciela firmy, nie dla informatyka. Przy każdym procesie: po czym poznać, że kosztuje Cię pieniądze, co przejmuje system, gdzie kończy się rola AI i co możesz zrobić już jutro.
- 1Pierwsza odpowiedź na nowe zapytanieKlient pisze wieczorem, odpowiedź dostaje następnego dnia.
- 2Przydział klienta do właściwej osobyKtoś musi codziennie zdecydować, kto weźmie którego klienta.
- 3Zbieranie danych i dokumentów od klientaTrzy telefony i dwa maile, zanim komplet informacji będzie w środku.
- 4Umawianie spotkań i rozmówPięć wiadomości w tę i z powrotem, żeby ustalić jeden termin.
- 5Follow-up, czyli powrót do klienta bez odpowiedziNajdroższy proces w firmie: ten, którego nikt nie wykonuje.
- 6Przygotowanie danych do ofertyKażda wycena budowana od zera, choć 80% treści się powtarza.
- 7Raport dla właścicielaZestawienie tygodnia sklejane ręcznie — albo wcale.
Wyślij mi przewodnik
Dostaniesz go mailem od razu — plik PDF, bez logowania i bez żadnych kroków pośrednich.
Źródła zapytań
Klienci piszą wszędzie. System zbiera wszystko w jedno miejsce.
Telefon, formularz, mail, wiadomość z reklamy. Zamiast sprawdzać pięć skrzynek, masz jedną listę — a przy każdym zgłoszeniu widać, skąd przyszło i kiedy.
Formularz strony www
Firmowy e-mail
Telefon i call center
Facebook Lead Ads
Messenger
Kampanie reklamowe
Polecenia
Ręczne dodanie w CRM
Które kanały podłączamy u Ciebie, ustalamy na rozmowie — zwykle zaczynamy od tych, którymi realnie przychodzą Twoi klienci.
Integracje
Łączymy się z narzędziami, których już używasz
Nie każemy Ci wymieniać programów ani uczyć zespołu wszystkiego od nowa. System dopasowuje się do narzędzi, w których pracujesz na co dzień.
Gmail
Outlook
WhatsApp Business
Facebook i Messenger
Google Calendar
Microsoft Calendar
Twój obecny CRM
Programy do fakturowania
Formularze internetowe
Systemy call center
Arkusze Google i Excel
Masz już CRM? Połączymy się z nim. Nie masz? Dostajesz nasz — dopasowany do tego, jak pracuje Twoja firma.
Zakres integracji ustalamy przy wycenie — sprawdzamy wtedy, co Twoje obecne programy pozwalają połączyć, i wpisujemy to do oferty.
Od rozmowy do wysłanej oferty
Oferta przygotowuje się sama. Handlowiec ją tylko zatwierdza.
Dziewięć kroków — osiem wykonuje system, jeden zawsze należy do człowieka. Dokładnie ten, który decyduje o tym, co widzi klient.
- 1
Zebranie informacji od klienta
systemAgent dopytuje o zakres, miejsce, termin i budżet — bez telefonu handlowca.
- 2
Odczyt danych z rachunku
systemKlient dołącza zdjęcie lub PDF rachunku, system odczytuje z niego potrzebne liczby.
- 3
Dopasowanie kategorii produktu
systemSystem rozpoznaje, czy to zapytanie o wycenę, konsultację, realizację czy stałą obsługę.
- 4
Przekazanie danych do kalkulatora
systemZebrane informacje trafiają w komplecie do kalkulacji — nikt niczego nie przepisuje ręcznie.
- 5
Wersja robocza oferty
systemSystem składa gotowy szkic oferty z danymi klienta i proponowaną konfiguracją.
- 6
Zatwierdzenie handlowca
człowiekCzłowiek sprawdza ofertę i akceptuje ją jednym kliknięciem. To bezpiecznik całego procesu.
- 7
Wysyłka do klienta
systemPo zatwierdzeniu system wysyła ofertę i odnotowuje to w historii klienta.
- 8
Pomiar otwarcia oferty
systemHandlowiec widzi, czy i kiedy klient otworzył ofertę — wie, kiedy zadzwonić.
- 9
Follow-up
systemJeśli klient nie odpowiada, system przypomina się w ustalonym rytmie — nic nie ginie.
W pierwszej wersji wdrożenia żadna oferta nie wychodzi do klienta bez zatwierdzenia człowieka.
Raport efektów · dane demonstracyjne
Po 14 dniach dostajesz raport, nie wrażenia.
Koniec pilotażu to konkretny dokument: co system zrobił, ile czasu odzyskał Twój zespół i ile to kosztowało. Tak wygląda przykład.
Raport pilotażu · 14 dni
Dane demonstracyjne
Czas pierwszej odpowiedzi — przed
6 godz. 20 min
klient czekał niemal cały dzień pracy
Czas pierwszej odpowiedzi — po
4 min
agent odzywa się, zanim klient ostygnie
- Obsłużone leady
- 126
- Uzupełnione rekordy CRM
- 214
- Umówione spotkania
- 21
- Zebrane dokumenty od klientów
- 47
- Wykonane follow-upy
- 184
- Działania wykonane bez udziału właściciela
- 612
- Odzyskane godziny ręcznej pracy
- ok. 36 godz.szacunek
- Koszt automatyzacji
- ok. 380 zł (tokeny + infrastruktura)szacunek
- Wartość odzyskanego czasu
- ok. 2 900 złszacunek
„W ciągu 14 dni system obsłużył 126 leadów, zebrał brakujące dane od 47 klientów, umówił 21 rozmów i wykonał 184 follow-upy. Automatyczne działania odpowiadały około 36 godzinom ręcznej pracy.”
Podsumowanie raportu · dane demonstracyjne
Szacunek: liczba wykonanych czynności × średni czas ręcznego wykonania × koszt godziny pracy. Wartości przed prawdziwym wdrożeniem są danymi demonstracyjnymi.
Docelowo wynik liczony jest z prawdziwych danych Twojej firmy: liczba wykonanych czynności × średni czas ręcznego wykonania × koszt godziny pracy.
Program pilotażowy
10 Firm na Autopilocie
Szukamy pierwszych 10 firm, w których przeanalizujemy proces sprzedaży i uruchomimy pierwszą automatyzację. Celem pilotażu jest pokazanie rzeczywistych efektów na danych firmy, a nie prezentowanie kolejnej teorii o AI.
W ramach pilotażu:
- ✓automatyczny audyt
- ✓spotkanie wdrożeniowe
- ✓analiza jednego procesu
- ✓uruchomienie jednego agenta lub automatyzacji
- ✓14 dni testów
- ✓dashboard wyników
- ✓raport końcowy
- ✓rekomendacje kolejnych wdrożeń
Cennik koncepcyjny
Zaczynasz od jednego procesu. Rośniesz, kiedy widzisz wyniki.
START
od 999 zł netto / mies.
Pierwszy proces na autopilocie — zobacz, jak to działa u Ciebie.
- jedna główna automatyzacja
- podstawowy agent AI
- dashboard wyników
- podstawowe integracje
- miesięczny raport
GROWTH
od 1999 zł netto / mies.
Sprzedaż i obsługa klienta pracują razem — bez ręcznego przepisywania.
- kilka procesów
- agent sprzedaży i obsługi klienta
- integracje z CRM i kalendarzem
- automatyczny follow-up
- raporty i rekomendacje
AUTOPILOT
od 2999 zł netto / mies.
Wiele obszarów firmy pod stałą opieką — z ciągłą optymalizacją.
- automatyzacja wielu obszarów
- indywidualne workflow
- kilku agentów
- zaawansowane integracje
- priorytetowe wsparcie
- ciągła optymalizacja
Ostateczna cena zależy od liczby procesów, integracji, użytkowników i poziomu indywidualnego dostosowania.
Płatności uruchomimy po zakończeniu programu pilotażowego — na razie zgłoś firmę do pilotażu.
Szkolenie zespołu · w cenie wdrożenia
Nie tylko wdrażamy. Uczymy Twoich ludzi z tego korzystać.
Najlepszy system jest bezużyteczny, jeśli zespół do niego nie wchodzi. Dlatego wdrożenie kończy się dopiero wtedy, gdy Twoi ludzie wiedzą, co system robi za nich, a Ty wiesz, co automatyzować dalej.
Jak rozpoznać proces, który warto zautomatyzować
warsztat z zespołem
Czego nie oddajemy agentowi AI
zasady na piśmie
Jak mierzyć odzyskany czas
arkusz do wypełnienia
Jak przygotować firmę do wdrożenia
checklista
Jak system łączy się z Twoim CRM
przejście krok po kroku
Jak pilnować jakości odpowiedzi agenta
instrukcja dla zespołu
Kiedy przejść z zatwierdzania na autopilota
kryteria decyzji
Prowadzi Rafał, osobiście
Na Twoich danych i Twoich ekranach, nie na slajdach z ogólnymi przykładami.
Pytania i odpowiedzi
Pytania, które pewnie masz
Czy muszę znać się na AI?
Nie. Platforma mówi językiem biznesu — widzisz procesy, leady i wyniki, a nie technologię. Wszystko klikasz po polsku, a sprawy techniczne bierzemy na siebie.
Czy muszę zmienić obecny CRM?
Nie — łączymy się z systemem, którego już używasz. Jeśli CRM-u jeszcze nie masz, zaproponujemy rozwiązanie dopasowane do skali Twojej firmy. Zmiana narzędzi nie jest warunkiem startu.
Czy agent będzie sam pisał do klientów?
Tylko w trybie, na który wyraźnie się zgodzisz. Zaczynamy od trybu zatwierdzania: agent przygotowuje wiadomość, a człowiek decyduje, czy ona wychodzi. Samodzielność agenta poszerzasz dopiero wtedy, gdy zaufasz jakości jego pracy.
Czy mogę zatwierdzać jego odpowiedzi?
Tak, jednym kliknięciem — to domyślny tryb pracy. Każdą propozycję możesz zaakceptować, poprawić albo odrzucić. Dopóki sam tego nie zmienisz, nic nie wychodzi do klienta bez Twojej decyzji.
Co się stanie, gdy agent nie zna odpowiedzi?
Przekazuje sprawę człowiekowi i uczciwie informuje klienta, że wróci z odpowiedzią. Nie zgaduje i nie wymyśla faktów o Twojej ofercie. Taka sprawa trafia do skrzynki decyzji, więc nic nie ginie.
Czy moje dane są bezpieczne?
Dane są szyfrowane, a dostęp do nich przydzielany według ról. Podpisujemy umowę powierzenia danych i działamy zgodnie z RODO. Agenta możesz też w każdej chwili wyłączyć jednym przełącznikiem.
Ile trwa pierwsze wdrożenie?
W programie pilotażowym: audyt procesów, spotkanie i uruchomienie jednego procesu. Pierwsze wyniki zobaczysz w ciągu 14 dni testów. Dopiero po nich wspólnie decydujemy, czy i jak rozszerzać zakres.
Czy system może przygotowywać oferty?
Tak — przygotowuje wersje robocze na podstawie zebranych danych. W pierwszej fazie żadna oferta nie wychodzi do klienta bez zatwierdzenia człowieka. O cenach i ostatecznym kształcie dokumentu decydujesz Ty.
Jak mierzone są oszczędności?
Według jawnego wzoru: liczba wykonanych czynności × średni czas ręcznego wykonania × koszt godziny pracy. Metodologię pokazujemy wprost w raporcie, więc możesz sprawdzić każdą składową. Przed wdrożeniem wszystkie liczby traktuj jako szacunki.
Czy platforma może współpracować z call center?
Tak. Najczęściej wdrażany scenariusz zaczyna się właśnie od call center — system przejmuje zgłoszenie z rozmowy i prowadzi je dalej. Konsultanci nie muszą zmieniać sposobu pracy.
Czy otrzymam szkolenie?
Tak — wdrożenie obejmuje szkolenie zespołu z obsługi platformy. Dodatkowo Akademia automatyzacji uczy samodzielności: jak rozpoznawać procesy do automatyzacji i kontrolować jakość pracy agenta. Do materiałów możesz wracać w dowolnym momencie.
Czy można zacząć od jednego procesu?
Tak — dokładnie tak zaczynamy każde wdrożenie. Wybieramy jeden proces, który zabiera najwięcej czasu, i na nim pokazujemy rezultaty. Kolejne obszary dokładamy dopiero wtedy, gdy widzisz wyniki.
Nie automatyzuj całej firmy od razu. Zacznij od jednego procesu, który każdego dnia zabiera Ci czas.
W programie pilotażowym wybierzemy ten proces razem i w 14 dni testów pokażemy, ile pracy może przejąć system. Ty ocenisz wyniki, zanim podejmiesz jakąkolwiek decyzję o dalszych krokach.
Darmowy audyt Twojej strony
Wpisz adres i sprawdź, co ogranicza liczbę zgłoszeń. Bez zakładania konta i bez opłat.
mentalsystem.pl/audyt →Strona przygotowana w ramach MentalSystem — usługi automatyzacji procesów dla firm.